|
Про що я можу запитати продавця у крамниці?
Про будь-які товари, які продаються у крамниці, наприклад:
про виробника товару і місце його виробництва, зокрема країну, де було вироблено товар,
дату виготовлення товару,
про призначення будь-якого товару (як він працює (діє)),
про склад товару (компоненти, з яких він складається),
про ціну товару (можливі знижки),
про гарантію на товар (тобто зобов’язання продавця/виробника безкоштовно відремонтувати або замінити товар, якщо він зламається не з твоєї вини),
про можливість заміни (обміну), ремонту товару,
про кольори і форми, в яких товар випускається,
а також про будь-що інше, що пов’язане з цим товаром та необхідне тобі для того, щоб вирішити чи купувати товар, чи ні.
Продавець зобов’язаний дати відповідь на всі ці запитання, зокрема шляхом надання для ознайомлення споживачем документів про товар, підготовлених виробником товару.
! Слід пам’ятати, що не можна зловживати цим правом і ставити продавцеві питання про товари, які ти не збираєшся купувати, або про те, що не пов’язане з товаром або не потрібно тобі для того, щоб купити товар.
Як посвідчується придбання товару?
Те, що ти купив товар і заплатив за нього певну кількість грошей зазвичай посвідчується чеком касового апарату (його ще називають фіскальним чеком) або, якщо товар купується на ринку, у кіоску чи в іншому місці, де немає касового апарату – товарним чеком. Під час придбання будь-якого товару, слід завжди вимагати від продавця фіскальний або товарний чек. Це дуже важливо, адже без цього чека тобі потім буде складно довести, що ти купив саме цей товар і саме у цій крамниці. (Запам’ятай: продавець зобов’язаний тобі видати чек. Видача чека не залежить ні від кількості придбаних товарів, ні від їхньої ціни.)
На що слід звертати увагу під час придбання товарів?
Продовольчі товари і ліки. Якщо ти купуєш продовольчий товар або ліки, то слід звертати увагу на термін придатності такого товару (він повинен бути обов’язково зазначений на упаковці, етикетці, паспорті чи в іншому документі, що додається до товару, зазвичай на нього вказують слова „вжити до”, „зберігати на більше”). Якщо товар прострочений, то його в жодному разі не можна купувати. Більше того, ти маєш право вимагати, щоб продавець виніс тобі непрострочений товар або, якщо такого товару немає, повернув гроші (за умови, звичайно, що ти їх вже заплатив).
Крім того, слід уважно перевірити цілісність упаковки та зауважити умови зберігання товару в крамниці (наприклад, свіже м’ясо повинно зберігатися і виставлятися лише у спеціальних холодильних установках, якщо воно продається „з рук” або лежить просто на полиці в крамниці, таке м’ясо у жодному випадку не можна купувати).
Непродовольчі товари. Якщо ти купуєш непродовольчий товар, слід перевірити, чи він відповідає своєму описові та характеристикам (щодо ваги, складу тощо) та чи він працює належним чином (наприклад, велосипед їздить, ручка пише, телевізор вмикається і настроюється на телеканали). Для деяких непродовольчих товарів також встановлено термін придатності (наприклад, товари побутової хімії, парфумерні вироби) або строк служби, якщо використання такого товару понад цей строк є небезпечним.
Пам’ятай, що продавець зобов’язаний розкрити упаковку і при тобі перевірити справність товару, який ти купуєш. Крім того, продавець зобов’язаний належним чином оформити всі необхідні документи, пов’язані з придбанням товару, зокрема, гарантійний талон.
Про що продавець повинен обов’язково мене попередити?
Продавець зобов’язаний попередити тебе про обов’язкові умови експлуатації товару та можливі наслідки у разі їх недотримання, наявні спеціальні правила поводження з цим товаром, його транспортування та утилізації, про термін служби або термін придатності товару, а також про твої дії після закінчення цього терміну.
Що робити, якщо продавець відмовляється відповідати на питання про товар, показати товар або оформити всі необхідні документи на його продаж?
Перш за все, слід ввічливо пояснити продавцеві, що це твоє право, а його обов’язок. (За винятком тих випадків, коли продаж деяких товарів неповнолітнім обмежений, а тобі немає ще 18 років. Це стосується, зокрема, цигарок чи алкогольних напоїв.)
Якщо продавець і далі відмовляється зробити задовольнити твою вимогу, ти можеш:
відмовитися від придбання товару (якщо гроші заплачено – вимагати їхнього повернення). Часто це найкращий спосіб уникнути можливих проблем у майбутньому особливо якщо товар виявиться бракованим;
вимагати зустрічі з директором (завідуючим) крамницею або будь-ким з керівництва, хто відповідає за обслуговування клієнтів (йому можна спробувати пояснити все те, що ти намагався пояснити продавцеві);
вимагати, щоб тобі видали Книгу скарг і пропозицій (або взяти її самому, якщо вона виставлена – як цього вимагає закон – у торговельному залі), і зробити в ній запис про претензії до якості обслуговування. У випадку використання Книги скарг і пропозицій, слід пронумерувати сторінки в Книзі та чітко вказати свої ім’я, прізвище та номер телефону;
звернутися по допомогу до Державного комітету з захисту прав споживачів, міліції, прокуратури чи суду (для того, щоб отримати допомогу від державних органів, бажано мати свідків або інші підтвердження того, що твої права було порушено).
Що робити, якщо куплений товар не підійшов за розміром, кольором чи зовнішнім виглядом?
Зрозуміло, що ти не завжди можеш правильно оцінити, наскільки куплений товар підходить тобі за розмірами, формою, кольором тощо. Саме тому, закон дозволяє тобі обміняти куплений товар належної якості (якщо товар неналежної якості – несправний – твої права значно ширші) на аналогічний товар протягом 14 днів з дня його придбання за умови, що:
товар не підійшов за формою, габаритами, фасоном, кольором, розміром або з інших причин не може бути використаний за призначенням,
товар не був вживаний,
збережено товарний вигляд, споживчі властивості товару,
наявні пломби (тобто ніхто не розбирав товар), касовий чек, товарний чек або інші документи, що посвідчують придбання товару.
! Слід зауважити, що якщо аналогічного товару немає, то ти матимеш право на власний вибір:
купити інший товар (з відповідною доплатою, якщо ціна товару більша, або поверненням тобі грошей – якщо меншою) або
отримати назад гроші, сплачені за куплений товар, який тобі не підійшов або
купити аналогічний товар відразу ж після його надходження у продаж до цієї крамниці.
Пам’ятай, деякі товари не можна повертати чи міняти. До них, зокрема, належать:
продовольчі товари;
ліки;
білизна натільна чи постільна;
відео-, аудіокасети;
компакт-диски;
книжки, газети, журнали, інші друковані видання;
дитячі іграшки;
парфюмерно-косметичні вироби (одеколони, дезодоранти, парфуми).
Що мені робити, якщо куплений товар виявився неякісним?
Якщо куплений товар виявився неякісним, ти маєш право на власний вибір вимагати:
безоплатного усунення недоліків товару або відшкодування витрат на їх виправлення (тобто, наприклад, вартості ремонту товару у майстерні);
заміни на товар аналогічної марки (моделі, артикулу, модифікації) належної якості;
відповідного зменшення купівельної ціни товару;
заміни на такий же товар іншої марки (моделі, артикулу, модифікації) з відповідним перерахуванням купівельної ціни;
розірвання договору та відшкодування збитків, яких ти зазнав.
|
